INFORMATION OM RETURNERING OG REFUNDERING

Returnering inden for 30 dage

MixMuse giver mulighed for at anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af varen, på de vilkår, der er angivet nedenfor, og uden at dette berører forbrugernes ufravigelige rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

Ved returneringer, der anmodes om efter den lovbestemte fortrydelsesfrist på 14 dage, men senest 30 dage efter leveringen, skal varen være i samme stand som ved modtagelsen, må ikke være blevet båret, brugt eller vasket og skal have alle de originale mærker på.

Du skal også vedlægge kvitteringen eller et andet købsbevis.

Kontakt os på følgende adresse for at starte en returnering:

assistenza@mixmuse.it

Når anmodningen er godkendt, giver vi dig de nødvendige instruktioner til returneringen og, hvor det er relevant, en returlabel.

Vi beder dig om ikke at sende varer retur, før du har anmodet om en returnering.

Hvis du har spørgsmål om returneringer og refunderinger, kan du kontakte os på assistenza@mixmuse.it.

Skader, defekter eller forkerte varer

Vi beder dig kontrollere din ordre ved leveringen.

Hvis den modtagne vare er defekt, beskadiget eller ikke den vare, du har bestilt, bedes du kontakte os hurtigst muligt med dit ordrenummer og, hvis muligt, vedhæfte relevante billeder.

Vi vurderer situationen og hjælper dig i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Rettigheder i henhold til den lovbestemte garanti for varers overensstemmelse berøres under alle omstændigheder ikke.

Varer, der ikke kan returneres

Fortrydelsesretten kan kun udelukkes i de tilfælde, der er fastsat i gældende lovgivning, f.eks. for visse varer, der er fremstillet efter mål eller tydeligt tilpasset, eller for forseglede varer, som af hygiejniske årsager eller af hensyn til sundhedsbeskyttelsen ikke egner sig til returnering, når forseglingen er brudt.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en bestemt vare kan returneres, kan du kontakte os, før du sender den retur.

LKøb af en vare på tilbud eller med rabat påvirker ikke forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning i øjeblikket.

Hvis du ønsker en anden farve, størrelse eller vare, kan du returnere produktet i henhold til de gældende vilkår og afgive en separat ny ordre, når returneringen er gennemført.

14 dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union

Hvis du køber som forbruger, og varen leveres inden for Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter levering uden at skulle angive nogen begrundelse, medmindre loven fastsætter undtagelser.

Ved en enkelt ordre, der består af flere varer, som leveres separat, løber fristen på 14 dage fra leveringen af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du blot give os tydelig besked om din beslutning inden for den fastsatte frist ved at skrive til:

assistenza@mixmuse.it

Når du har informeret os om fortrydelsen, skal produktet returneres inden for de frister, der er fastsat i gældende lovgivning.

I fortrydelsesperioden kan forbrugeren undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og pasform, på samme måde som det normalt ville være muligt i en butik.

Forbrugeren kan være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produktet, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

De direkte omkostninger ved returnering i forbindelse med fortrydelsesretten afholdes af kunden, medmindre MixMuse udtrykkeligt oplyser, at virksomheden afholder dem, eller loven foreskriver andet.

Refusioner

Hvis fortrydelsesretten udøves gyldigt, refunderer vi de skyldige betalinger i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Refusionen vil blive foretaget uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage fra den dato, hvor vi blev informeret om beslutningen om at fortryde købet.

Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil kunden har fremlagt dokumentation for, at varerne er afsendt, alt efter hvad der sker først.

Refusionen omfatter, hvor loven foreskriver det, prisen for den standardleveringsmetode, der oprindeligt blev betalt for. Eventuelle ekstraomkostninger som følge af valg af en dyrere leveringsmetode end standardmetoden refunderes ikke i det omfang, loven tillader det.

Refusionen foretages, hvor det er muligt, med den samme betalingsmetode, som blev brugt til ordren.

Det kan afhænge af banken eller betalingstjenesteudbyderen, hvor lang tid der går, før beløbet kan ses på kontoen.

Hvis du har problemer med en refusion, kan du kontakte os på:

assistenza@mixmuse.it

Kontakt

MixMuse – 4 LIVE SRL
E-mail: assistenza@mixmuse.it
Telefon: +39 339 595 9822
Via Frediani Francesco 51
59100 Prato (PO), Italien