INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Devoluciones dentro de los 30 días

MixMuse ofrece la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa aplicable reconoce a los consumidores.

Para las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días y, en todo caso, dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, no debe haberse usado ni lavado y debe conservar todas las etiquetas originales.

También es necesario presentar el recibo u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

assistenza@mixmuse.it

Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.

Te pedimos que no envíes ningún artículo sin haber solicitado primero la devolución.

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en assistenza@mixmuse.it.

Daños, defectos o artículos incorrectos

Te invitamos a comprobar tu pedido en el momento de la entrega.

Si el artículo recibido está defectuoso, dañado o no es el que pediste, contáctanos lo antes posible indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías que nos ayuden a verificarlo.

Evaluaremos la situación y te ofreceremos asistencia de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable.

Los derechos derivados de la garantía legal de conformidad permanecen en todo caso intactos.

Artículos no aptos para devolución

El derecho de desistimiento solo puede excluirse en los casos previstos por la normativa aplicable, por ejemplo, en el caso de determinados productos fabricados a medida o claramente personalizados, o de bienes precintados que, por motivos de higiene o de protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez abierto el precinto.

Si tienes dudas sobre si se puede devolver un artículo en particular, puedes contactarnos antes de realizar la devolución.

La compra de un artículo en promoción o con descuento no afecta a los derechos de desistimiento reconocidos al consumidor por la ley.

Cambios

Por el momento, no realizamos cambios directos.

Si deseas otro color, talla o artículo, puedes devolver el producto de acuerdo con las condiciones aplicables y, una vez realizada la devolución, hacer un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si compras como consumidor y la mercancía se entrega en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega, sin tener que indicar ningún motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.

En el caso de un único pedido compuesto por varios bienes entregados por separado, el período de 14 días comienza con la entrega del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con comunicarnos claramente tu decisión dentro del plazo previsto, escribiendo a:

assistenza@mixmuse.it

Tras comunicarnos el desistimiento, el producto debe devolverse dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.

Durante el período de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y ajuste, de forma similar a como normalmente podría hacerlo en una tienda.

El consumidor puede ser responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Los gastos directos de devolución en el marco del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que MixMuse indique expresamente que se hará cargo de ellos o que la ley disponga lo contrario.

Reembolsos

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos debidos de conformidad con la normativa aplicable.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la fecha en que se nos informó de la decisión de desistir.

Podemos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente haya proporcionado una prueba de su envío, si esto ocurre antes.

El reembolso incluye, cuando lo exija la ley, el coste del método de entrega estándar pagado originalmente. Los costes adicionales derivados de elegir un método de entrega más caro que el estándar no son reembolsables, dentro de los límites permitidos por la ley.

El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado para el pedido.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender del banco o del proveedor del servicio de pago.

Si tienes algún problema relacionado con un reembolso, puedes contactarnos en:

assistenza@mixmuse.it

Contacto

MixMuse – 4 LIVE SRL
Correo electrónico: assistenza@mixmuse.it
Teléfono: +39 339 595 9822
Via Frediani Francesco 51
59100 Prato (PO), Italia