INFORMATIE OVER RETOURZENDINGEN EN TERUGBETALINGEN

Retourzendingen binnen 30 dagen

MixMuse biedt de mogelijkheid om binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel een retouraanvraag in te dienen, onder de onderstaande voorwaarden en onverminderd de dwingende rechten die consumenten op grond van de toepasselijke wetgeving hebben.

Voor retouraanvragen die worden ingediend na de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, maar uiterlijk binnen 30 dagen na levering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen. Het mag niet zijn gedragen, gebruikt of gewassen en moet alle originele labels behouden.

Je moet ook de kassabon of een ander aankoopbewijs overleggen.

Neem om een retourzending aan te vragen contact met ons op via:

assistenza@mixmuse.it

Na goedkeuring van de aanvraag geven we je de nodige instructies voor het retourneren en, indien van toepassing, het retourlabel.

Verstuur geen artikelen zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend.

Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via assistenza@mixmuse.it.

Schade, defecten of verkeerde artikelen

We verzoeken je je bestelling bij levering te controleren.

Als het ontvangen artikel defect of beschadigd is, of afwijkt van wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld daarbij het bestelnummer en voeg, indien mogelijk, foto's toe die kunnen helpen bij de beoordeling.

We beoordelen de situatie en bieden je hulp zoals bepaald in de toepasselijke wetgeving.

De rechten op grond van de wettelijke garantie op conformiteit blijven in alle gevallen onverminderd van kracht.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten in de gevallen waarin de toepasselijke wetgeving voorziet, bijvoorbeeld voor bepaalde op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten, of voor verzegelde goederen die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

Als je twijfelt of een bepaald artikel kan worden geretourneerd, kun je contact met ons opnemen voordat je het terugstuurt.

L’aankoop van een artikel in de aanbieding of met korting doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de consument.

Omruilingen

Op dit moment bieden we geen directe omruilingen aan.

Als je een andere kleur, maat of een ander artikel wilt, kun je het product retourneren volgens de toepasselijke voorwaarden en na de retourzending een aparte nieuwe bestelling plaatsen.

Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie

Als je als consument koopt en de goederen in de Europese Unie worden geleverd, heb je het recht om de aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen zonder opgave van redenen, behoudens de uitzonderingen waarin de wet voorziet.

Bij één bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaat, gaat de termijn van 14 dagen in op de dag van levering van het laatste goed.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat het om ons binnen de gestelde termijn duidelijk op de hoogte te stellen van je beslissing door te schrijven naar:

assistenza@mixmuse.it

Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping, moet het product binnen de termijnen van de toepasselijke wetgeving worden geretourneerd.

Tijdens de herroepingstermijn mag de consument het product onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm ervan vast te stellen, zoals dat normaal gesproken in een winkel mogelijk zou zijn.

De consument kan aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

De directe kosten van de retourzending in het kader van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, tenzij MixMuse uitdrukkelijk aangeeft deze voor haar rekening te nemen of de wet anders bepaalt.

Terugbetalingen

Bij een geldige uitoefening van het herroepingsrecht betalen we de verschuldigde bedragen terug zoals bepaald in de toepasselijke wetgeving.

De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de datum waarop we op de hoogte zijn gesteld van de beslissing om de overeenkomst te herroepen.

We kunnen de terugbetaling opschorten totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat de klant bewijs van verzending heeft verstrekt, indien dat eerder is.

De terugbetaling omvat, indien wettelijk vereist, de kosten van de oorspronkelijk betaalde standaardlevering. Eventuele extra kosten als gevolg van de keuze voor een duurdere levermethode dan de standaardmethode worden niet terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan.

De terugbetaling wordt, indien mogelijk, uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Hoe lang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, kan afhangen van de bank of de aanbieder van de betaaldienst.

Voor problemen met betrekking tot een terugbetaling kun je contact met ons opnemen via:

assistenza@mixmuse.it

Contact

MixMuse – 4 LIVE SRL
E-mail: assistenza@mixmuse.it
Telefoon: +39 339 595 9822
Via Frediani Francesco 51
59100 Prato (PO), Italië