INFORMACJE O ZWROTACH I REFUNDACJACH

Zwroty w ciągu 30 dni

MixMuse umożliwia zgłoszenie zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem warunków wskazanych poniżej oraz bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku zwrotów zgłoszonych po upływie ustawowego 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy, ale nie później niż w ciągu 30 dni od dostawy, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, nie może być noszony, używany ani prany i musi mieć wszystkie oryginalne metki.

Należy również dostarczyć paragon lub inny dowód zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem:

assistenza@mixmuse.it

Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy Ci niezbędne instrukcje dotyczące zwrotu oraz, jeśli jest przewidziana, etykietę zwrotną.

Prosimy nie wysyłać produktów bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu.

W razie pytań dotyczących zwrotów i refundacji możesz skontaktować się z nami pod adresem assistenza@mixmuse.it.

Uszkodzenia, wady lub nieprawidłowe produkty

Prosimy o sprawdzenie zamówienia w chwili dostawy.

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub różni się od zamówionego, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i, jeśli to możliwe, załączając zdjęcia pomocne przy weryfikacji.

Rozpatrzymy sprawę i udzielimy Ci pomocy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawa wynikające z ustawowej gwarancji zgodności pozostają w każdym przypadku nienaruszone.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy może być wyłączone wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, na przykład w przypadku niektórych produktów wykonanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych albo zapieczętowanych towarów, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia.

Jeśli masz wątpliwości, czy dany produkt można zwrócić, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.

Lkupienie produktu w promocji lub z rabatem nie narusza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, przyznanego mu przez prawo.

Wymiana

Obecnie nie realizujemy bezpośredniej wymiany.

Jeśli chcesz inny kolor, rozmiar lub produkt, możesz zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi warunkami, a po dokonaniu zwrotu złożyć nowe, osobne zamówienie.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na terenie Unii Europejskiej

Jeśli dokonujesz zakupu jako konsument, a towar jest dostarczany na terenie Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo.

W przypadku jednego zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno 14-dniowy termin rozpoczyna się w dniu dostarczenia ostatniego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy jasno poinformować nas o swojej decyzji w przewidzianym terminie, pisząc na adres:

assistenza@mixmuse.it

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy zwrócić w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

W okresie na odstąpienie od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do zweryfikowania jego charakteru, cech i dopasowania, podobnie jak można to zwykle zrobić w sklepie.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Bezpośrednie koszty zwrotu w ramach prawa odstąpienia od umowy ponosi klient, chyba że MixMuse wyraźnie poinformuje, że je pokryje, lub przepisy prawa stanowią inaczej.

Zwroty kosztów

W przypadku skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy zwrócimy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot kosztów zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot kosztów do czasu otrzymania zwróconych towarów lub dostarczenia przez klienta dowodu ich wysłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot kosztów obejmuje, jeśli wymagają tego przepisy prawa, koszt pierwotnie opłaconej standardowej metody dostawy. Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy niż standardowa nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.

Zwrot kosztów jest dokonywany, o ile to możliwe, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy składaniu zamówienia.

Czas, po którym kwota będzie widoczna na koncie, może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.

W przypadku jakichkolwiek problemów dotyczących zwrotu kosztów możesz skontaktować się z nami pod adresem:

assistenza@mixmuse.it

Kontakt

MixMuse – 4 LIVE SRL
E-mail: assistenza@mixmuse.it
Telefon: +39 339 595 9822
Via Frediani Francesco 51
59100 Prato (PO), Włochy