INFORMAÇÕES SOBRE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Devoluções no prazo de 30 dias

A MixMuse permite solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a receção do artigo, respeitando as condições indicadas abaixo e sem prejuízo dos direitos imperativos reconhecidos aos consumidores pela legislação aplicável.

Para devoluções solicitadas após o prazo legal de livre resolução de 14 dias e, em qualquer caso, até 30 dias após a entrega, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não pode ter sido usado, utilizado ou lavado e deve conservar todas as etiquetas originais.

É também necessário apresentar o recibo ou outra prova de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do endereço:

assistenza@mixmuse.it

Após a aceitação do pedido, fornecer-lhe-emos as instruções necessárias para efetuar a devolução e, quando aplicável, a etiqueta de devolução.

Pedimos-lhe que não envie artigos sem ter solicitado previamente a devolução.

Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos, pode contactar-nos através do endereço assistenza@mixmuse.it.

Danos, defeitos ou artigos incorretos

Pedimos-lhe que verifique a sua encomenda no momento da entrega.

Se o artigo recebido estiver defeituoso, danificado ou for diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias úteis para a análise.

Analisaremos a situação e prestar-lhe-emos assistência nos termos da legislação aplicável.

Os direitos decorrentes da garantia legal de conformidade permanecem, em qualquer caso, inalterados.

Artigos excluídos de devolução

O direito de livre resolução só pode ser excluído nos casos previstos na legislação aplicável, por exemplo, no caso de determinados produtos feitos por medida ou claramente personalizados, ou de bens selados que, por motivos de higiene ou de proteção da saúde, não sejam adequados para devolução depois de aberto o selo.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um determinado artigo para devolução, pode contactar-nos antes de efetuar a devolução.

A compra de um artigo em promoção ou com desconto não prejudica os direitos de livre resolução reconhecidos por lei ao consumidor.L

Trocas

Atualmente, não efetuamos trocas diretas.

Se quiser uma cor, tamanho ou artigo diferente, pode devolver o produto de acordo com as condições aplicáveis e, depois de efetuar a devolução, fazer um novo pedido separado.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia

Se comprar na qualidade de consumidor e a mercadoria for entregue na União Europeia, tem o direito de rescindir a compra no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem ter de indicar qualquer motivo, salvo as exceções previstas por lei.

No caso de uma única encomenda composta por vários bens entregues separadamente, o período de 14 dias começa a contar a partir da entrega do último bem.

Para exercer o direito de livre resolução, basta comunicar-nos claramente a sua decisão dentro do prazo previsto, escrevendo para:

assistenza@mixmuse.it

Após nos comunicar a decisão de rescindir o contrato, o produto deve ser devolvido dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

Durante o período de livre resolução, o consumidor pode examinar o produto na medida necessária para verificar a sua natureza, características e tamanho, tal como seria normalmente possível fazer numa loja.

O consumidor pode ser responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de um manuseamento diferente do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Os custos diretos da devolução no âmbito do direito de livre resolução são suportados pelo cliente, salvo se a MixMuse comunicar expressamente que os suportará ou nos casos em que a lei disponha de outra forma.

Reembolsos

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos devidos nos termos da legislação aplicável.

O reembolso será efetuado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da decisão de rescindir o contrato.

Podemos suspender o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro.

O reembolso inclui, quando previsto por lei, o custo do método de entrega normal inicialmente pago. Quaisquer custos adicionais decorrentes da escolha de um método de entrega mais dispendioso do que o normal não são reembolsáveis, dentro dos limites permitidos por lei.

O reembolso é efetuado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.

O tempo necessário para que o montante fique visível na conta pode depender do banco ou do prestador do serviço de pagamento.

Se tiver algum problema relacionado com um reembolso, pode contactar-nos através do endereço:

assistenza@mixmuse.it

Contactos

MixMuse – 4 LIVE SRL
E-mail: assistenza@mixmuse.it
Telefone: +39 339 595 9822
Via Frediani Francesco 51
59100 Prato (PO), Itália